La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio.

Hoy en día todos los individuos que estamos inmersos en la sociedad moderna, somos usuarios de distintas instituciones financieras, que forman parte del sistema financiero de nuestro país. Es así como formamos parte del trabajo gerencial y de captación de de clientes que estas instituciones a través de nuestros recursos financieros se mantienen en el mercado.

El objetivo de las instituciones financieras se basa en la calidad del servicio que de manera eficaz presta a sus clientes, esto con la necesidad de mantener el equilibrio en el mercado competitivo de la banca. En la actualidad el sistema financiero ha ampliado la red de atención personal, a través de medios electrónicos que en muchos casos representan gran ventaja para el desarrollo de sus operaciones; La calidad de servicio es un elemento fundamental en muchos sectores ya que este es un factor determinante en el gran desafío del éxito empresarial y cualquier evaluación de dicha calidad se encuentra ubicada en el plano competitivo. En nuestro país la banca comercial juega un papel preponderante en la economía, por lo que los servicios financieros son utilizados por una gran cantidad de personas naturales y un importante segmento de los comercios y organizaciones.

Ahora bien, la calidad de servicio que hoy en día prestan las diferentes instituciones financieras que hacen vida en el municipio libertador del estado Mérida, muestra diferentes opiniones en cuanto a la calidad del servicio personal. Actualmente observamos las diferentes agencias bancarias con intensas colas de personas para realizar las distintas operaciones y es posible encontrar con sentimientos de inseguridad e ingratitud, todo esto por los tiempos de espera, que normalmente se hace excesiva.

Es así como se hace necesario tomar en consideración las diferentes posturas críticas de la sociedad en cuanto al sistema bancario, que representa una pieza importante en la cotidianidad de todos, el mejoramiento en la calidad de los servicios tanto para el personal como para los clientes, cambiar la cultura gerencial que solo busca el mejoramiento interno y su interés más inmediato que es el incremento de los números, por lo que se debería se tomar en cuenta en invertir tiempo en compensaciones a sus clientes, en mantener el personal motivado, en mejorar los espacios y atención, y de esta manera mejorar el servicio al cliente que traerá beneficios a corto y largo plazo.